Delta Airlines versus American Airlines: Která letecká společnost je lepší?
Letecké společnosti Delta Airlines a American Airlines patří mezi největší a nejznámější přepravce v USA i celosvětově. Obě tyto značky přepraví ročně desítky milionů cestujících, obsluhují stovky destinací a soupeří o přízeň zákazníků v segmentu domácích i mezinárodních letů. Která z nich ale nabízí lepší služby, větší spokojenost cestujících či více benefitů pro časté letce? Tento článek podrobně porovnává Delta Airlines a American Airlines v několika klíčových oblastech na základě aktuálních dat, statistik i zkušeností pasažérů.
Historie a velikost: Giganti amerického nebe
Delta Airlines byla založena v roce 1924 a sídlí v Atlantě, Georgia. Dnes je druhou největší leteckou společností na světě podle počtu přepravených cestujících. V roce 2023 přepravila více než 171 milionů lidí a její flotila čítá přes 900 letadel. Delta je zakládajícím členem aliance SkyTeam.American Airlines byla založena v roce 1930 v Texasu. V současnosti je podle flotily i počtu destinací největší aerolinkou na světě. V roce 2023 přepravila úctyhodných 199 milionů cestujících a provozuje přes 950 letadel. Patří do aliance oneworld.
Obě společnosti mají rozsáhlou síť destinací: Delta létá do více než 325 měst ve 52 zemích, zatímco American Airlines obsluhuje přibližně 350 destinací ve 55 zemích. V počtu letadel a přepravených pasažérů má tedy mírně navrch American Airlines, Delta ji dohání kvalitou služeb a loajalitou zákazníků.
Zákaznická spokojenost a hodnocení služeb
Pokud jde o zkušenosti cestujících, Delta Airlines dlouhodobě vede nad American Airlines v žebříčcích spokojenosti. Podle studie J.D. Power 2023 dosáhla Delta Airlines v kategorii "North America Airline Satisfaction" skóre 777 bodů z 1 000, zatímco American Airlines získala 764 bodů. Hlavními důvody vyššího hodnocení Delty jsou čistota kabin, spolehlivost a vstřícnost personálu.Skytrax, renomovaná agentura hodnotící letecké společnosti, udělila v roce 2023 Deltě 4 hvězdičky z 5, American Airlines pouze 3 hvězdičky. Zákazníci často oceňují u Delty lepší palubní zábavu, kvalitnější občerstvení i vyšší komfort sedadel v ekonomické třídě.
Naopak American Airlines je chválena za rozmanitost destinací a častější nabídky promo letenek. Kritika ale směřuje k častějším zpožděním letů a méně flexibilnímu zákaznickému servisu.
Pohodlí na palubě a palubní služby
Obě společnosti investují nemalé částky do modernizace flotily a zlepšování palubního komfortu. Delta v posledních pěti letech proinvestovala přes 7 miliard dolarů do inovací kabin, rozšíření Wi-Fi a zlepšení cateringových služeb. V roce 2024 nabízí vysokorychlostní Wi-Fi na 80 % svých letů zdarma, což je v USA unikátní benefit.American Airlines má na nových letadlech také Wi-Fi, ale většinou za poplatek (cca 10 USD za let). V oblasti zábavy Delta dominuje: její systém Delta Studio nabízí přes 1 000 filmů a seriálů, zatímco American Airlines přibližně 700 titulů.
V tabulce níže najdete srovnání palubních služeb v ekonomické třídě na vnitrostátních letech:
| Parametr | Delta Airlines | American Airlines |
|---|---|---|
| Sedadla - rozteč (ekonomická třída) | 79-81 cm | 78-81 cm |
| Bezplatné Wi-Fi | Ano (většina letů) | Ne (většinou placené) |
| Palubní zábava (obrazovka v sedadle) | Většina letadel | Jen část letadel |
| Občerstvení zdarma | Ano | Ano |
| USB nabíjení | Většina letadel | Většina letadel |
Rozdíly nejsou dramatické, ovšem detaily jako bezplatné Wi-Fi či větší výběr zábavy mohou u delších vnitrostátních letů výrazně zvýšit komfort.
Věrnostní programy: Delta SkyMiles versus AAdvantage
Pro časté cestující je klíčovým kritériem také věrnostní program. Delta nabízí SkyMiles, zatímco American Airlines provozuje AAdvantage — oba tyto programy patří k největším na světě.SkyMiles v roce 2024 neumožňuje expiraci mil, což je velká výhoda oproti AAdvantage, kde míle propadnou po 24 měsících neaktivity. Delta také nabízí časté akce na výhodné využití mil a v rámci programu Medallion zvýhodňuje elitní členy přednostními službami i bezplatnými upgrady.
AAdvantage má výhodu v možnosti sbírání mil nejen za lety, ale i za transakce u široké škály partnerů. Podle dat American Airlines v roce 2023 využilo aspoň jednou AAdvantage přes 115 milionů členů. SkyMiles má okolo 90 milionů registrovaných cestujících.
Hodnota jedné míle se liší, ale podle analýzy serveru The Points Guy je průměrná reálná hodnota 1,5 centu za míli u Delta SkyMiles, u American AAdvantage přibližně 1,4 centu za míli.
Výběr programu je tedy otázkou osobních preferencí: Delta boduje neomezenou platností mil a lepšími službami pro elitní členy, American Airlines zase větší možností sbírat míle mimo samotné létání.
Spolehlivost, zpoždění a rušení letů: Kdo je na tom lépe?
V posledních letech je v USA velkým tématem spolehlivost letového provozu. Podle dat portálu FlightAware za rok 2023 byla Delta Airlines nejspolehlivější velkou aerolinkou v USA: 84,7 % všech letů přistálo včas (tj. max. 15 minut zpoždění). American Airlines měla včasnost 80,3 % a čelila více zpožděním i rušením letů, zejména během letních měsíců.V roce 2023 Delta zrušila pouze 0,4 % svých letů, zatímco American Airlines 1,2 %. Rozdíl je patrný zejména v krizových situacích a při špatném počasí, kdy má Delta robustnější systém pro přeplánování tras a komunikaci s pasažéry.
Zákazníci Delty také oceňují lepší informovanost v případě zpoždění, včetně automatických voucherů na občerstvení či možností přebookování přes mobilní aplikaci.
Mezinárodní lety a partnerské aliance
Obě společnosti mají silné postavení i na poli mezinárodních letů. Delta jako člen SkyTeam těží ze spolupráce s aerolinkami Air France, KLM, Korean Air nebo Aeromexico. Tím zajišťuje pohodlné přestupy a možnost sbírat/utrácet míle napříč aliancí.American Airlines je klíčovým členem aliance oneworld, kde spolupracuje například s British Airways, Qatar Airways či Japan Airlines. To jí umožňuje nabídnout cestujícím atraktivní spojení do Evropy, Asie i Austrálie.
V nabídce dálkových letadel má Delta většinu strojů typu Airbus A350 a Boeing 767/777, American Airlines provozuje především Boeing 777 a Dreamliner 787. V obou případech jsou dálkové lety vybaveny moderními sedadly, prémiovými službami a kvalitním cateringem.
V oblasti mezikontinentálních letů bývá Delta hodnocena o něco lépe díky vyšší úrovni palubních služeb i lepšímu systému zábavy. American Airlines však nabízí širší síť destinací, například v Jižní Americe a Karibiku.
Shrnutí: Kterou aerolinku zvolit?
Obě společnosti, Delta Airlines i American Airlines, představují špičku amerického letectví a kvalitu, kterou očekáváte od globálního přepravce. Přesto existují významné rozdíly, které mohou rozhodnout o vaší volbě.Delta Airlines boduje vyšším komfortem na palubě, spolehlivostí, kvalitnějším zákaznickým servisem a inovacemi (například bezplatné Wi-Fi). Její věrnostní program SkyMiles je velmi flexibilní a míle neexpirují.
American Airlines naopak nabídne největší síť destinací, větší flotilu a silné partnerské vazby díky alianci oneworld. Je vhodnou volbou pro ty, kdo často létají do Latinské Ameriky nebo využívají různé způsoby sbírání mil mimo samotné lety.
Pokud je pro vás klíčová spolehlivost, kvalita služeb a zákaznická péče, Delta Airlines je aktuálně o krok před American Airlines. Naopak hledáte-li nejširší výběr spojení a možnost využít letenky s partnery oneworld, může být American Airlines vaší volbou.
